F.A.Q

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços.

Política de Entrega e Retirada

Detalhes essenciais sobre nossa Política de Entrega!

Quais são as regiões cobertas pelos serviços de entrega da Castor Center?

A Castor Center realiza entregas diretamente em toda São Paulo e Grande São Paulo, utilizando sua própria frota. Não são feitas entregas para outros estados, países ou territórios estrangeiros.

Como é calculado o prazo de entrega e quando começa a contar?

O prazo de entrega é estimado durante o processo de compra, considerando os produtos, quantidades, disponibilidade de estoque, e a distância de entrega. Ele começa a contar a partir da aprovação do pedido, podendo levar até um dia útil, especialmente para pagamentos via cartão de crédito.

Quais são as condições específicas para entregas em condomínios?

Para condomínios, as entregas são feitas apenas até a portaria. O cliente deve informar quaisquer restrições de entrega no momento da compra. Os produtos serão descarregados até um máximo de 6 metros do caminhão, e não cabe aos entregadores transportar produtos por escadas ou longas distâncias.

O que acontece se o cliente não retirar o produto da matriz no prazo estabelecido?

Se o produto não for retirado na matriz dentro de 7 dias corridos, o cliente deve contatar o time comercial da Castor Center para contratar o frete e providenciar a entrega no endereço desejado.

Quais são as responsabilidades do cliente durante a entrega?

O cliente deve verificar a integridade do material no ato da entrega. Caso haja defeitos ou danos, a mercadoria não deve ser aceita, e o cliente deve contatar imediatamente a loja. Se a entrega não for possível por erro cadastral, o custo do reenvio será responsabilidade do cliente.

Política de troca e devolução

Detalhes essenciais sobre nossa Política de troca e devolução!

Qual é o prazo para devolução de produtos comprados pela Internet por arrependimento?

O cliente pode devolver qualquer produto por desistência no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem violação do lacre ou sinais de uso, e acompanhado da DANFE e todos os itens do pedido.

Quem arca com o custo de frete na troca de produtos e como é realizada a troca?

O cliente é responsável pelos custos de frete para devolução e reenvio dos produtos. Os produtos devem ser devolvidos lacrados, embalados e com a nota fiscal. Após recebidos, a troca será feita e o custo para envio da nova encomenda será gerado.

O que deve ser feito em caso de produtos com defeito ou divergentes do pedido?

Em caso de defeito, o cliente tem até 90 dias para informar a ocorrência e não deve descartar ou usar o produto. Deve contatar a Castor Center por e-mail para análise técnica. Se constatado o defeito, o cliente pode optar por devolução, troca ou um cupom. Para itens divergentes, o produto deve permanecer intacto e o cliente deve entrar em contato para resolução.

Quais passos seguir ao recusar uma encomenda no ato de entrega?

O cliente deve verificar a encomenda ao recebê-la. Se observar avarias, desacordo com o pedido ou itens faltantes, deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal. Caso alguma divergência seja notada após o recebimento, deve contactar a empresa imediatamente.

Como é feita a devolução do valor pago por um produto devolvido?

A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento usada na compra. Para cartões de crédito, o estorno depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas. Para boleto bancário, o reembolso ocorre via depósito em até 48 horas úteis após receber e analisar o produto. O CPF do titular deve corresponder ao da compra original.

Política de Privacidade (LGPD)

Detalhes essenciais sobre nossa Política de privacidade (LGPD)!

Quais são os principais objetivos da Política de Privacidade da Castor Center?

A Política de Privacidade da Castor Center visa proteger os direitos dos titulares dos dados pessoais coletados, armazenados e processados. A empresa busca garantir essa proteção através do aprimoramento tecnológico, treinamentos e adoção das melhores práticas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

De que forma a Castor Center coleta dados pessoais?

A coleta de dados pessoais ocorre de várias formas, incluindo dados sensíveis, criação de conta ou perfil no site, acesso a páginas do site, e dados de terceiros obtidos quando os usuários fazem login através de plataformas como Facebook e Google.

Quais são os direitos dos titulares de dados segundo a Castor Center?

Os titulares dos dados têm direito a acessar, corrigir, excluir ou transferir seus dados pessoais, limitar ou se opor ao processamento de seus dados, e serem informados sobre o compartilhamento de dados com terceiros. Para exercer esses direitos, podem contatar a empresa pelo e-mail: ecommerce@castorcenter.com.br

Como a Castor Center utiliza os dados pessoais coletados?

Os dados pessoais são utilizados para aprimorar os produtos e serviços oferecidos, facilitar e cumprir compromissos entre o usuário e a empresa, melhorar a experiência do usuário, e realizar tratamento automatizado de dados para avaliar o uso do site.

Quais são as medidas de segurança adotadas pela Castor Center para proteger dados pessoais?

A Castor Center armazena os dados em sistemas operacionais atualizados e limita o acesso aos dados a colaboradores autorizados, que assinam termos de confidencialidade. A empresa também adota protocolos de segurança para proteger os dados contra perdas, roubos e acessos não autorizados. Em caso de vazamento de dados, a empresa notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

Ainda possui dúvidas?

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