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Política de Entrega e Retirada

🚚 Política de Entrega e Retirada

Com base no texto fornecido, organizamos as regras de frete e retirada da Castor Center para garantir clareza e fácil consulta ao cliente.

1. Retirada na Loja (Pick-up)

A retirada de mercadorias na loja é uma opção sem custo de frete, sujeita às seguintes condições:

1.1. Local e Horário de Retirada

  • Unidade: A retirada deve ser realizada exclusivamente na unidade de São Miguel, localizada na Av. Dr. José Artur Nova, 1666 - Parque Paulistano, São Paulo - SP, 08090-000.

  • Horário: Atendimento para retirada ocorre de segunda a sexta-feira, exclusivamente em dias úteis, das 8h às 18h.

1.2. Liberação e Documentação

  • Prazo de Liberação: A liberação do pedido de retirada ocorre em até 24 horas, a contar da data e horário de confirmação do pagamento. Não compareça antes de decorrido este prazo.

  • Documentos Obrigatórios: Para a retirada, é necessário apresentar:

    • O pedido (número/confirmação).

    • Documento de identificação original do responsável pelo pagamento.

  • Segurança: Caso as confirmações e documentos não sejam apresentados, o pedido não será liberado. Esta medida visa a segurança e proteção dos dados do cliente.

1.3. Prazo Limite de Retirada

  • Prazo: O prazo máximo para retirada de produtos na Matriz é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de liberação do pedido.

  • Após o Prazo: Caso a retirada não seja realizada dentro desse período, será necessário entrar em contato com o time comercial para a contratação de frete e entrega no endereço do cliente, sujeita a custos adicionais.

1.4. Retirada por Terceiros/Serviços de Entrega (Loggi, Lalamove, etc.)

A retirada por terceiros é aceita, desde que sejam cumpridos os seguintes requisitos:

  • Identificação: Apresentação de um documento de identificação válido (RG, CPF ou CNH) do responsável pela retirada (o motorista/portador).

  • Informações do Pedido: Fornecimento do número do pedido.

  • Dados do Comprador: Fornecimento do Nome completo e CPF do consumidor que autorizou a retirada.

  • Carregamento: A equipe de logística da Castor Center é responsável por carregar todos os produtos no veículo da empresa responsável pela retirada, garantindo a acomodação e transporte seguro.

  • Tempo de Espera: As retiradas são realizadas por ordem de chegada, podendo haver uma espera média de 10 a 20 minutos para a liberação da mercadoria.

2. Política de Entrega (Frete)

2.1. Locais Atendidos e Restrições

  • Área de Cobertura: A Castor Center realiza serviços de entrega diretamente, utilizando frota própria, em toda São Paulo e Grande São Paulo.

  • Restrição Geográfica: Não são realizadas entregas de produtos adquiridos neste site para outros estados, países ou territórios estrangeiros.

2.2. Prazos de Envio e Horários

  • Cálculo de Prazo: O prazo estimado de entrega considera os produtos, quantidades, estoque disponível e a distância.

  • Início da Contagem: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de aprovação do pedido. Pagamentos via cartão de crédito podem levar até 1 (um) dia útil para serem aprovados.

  • Horário de Entrega: As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, das 09:00 às 18:00, exceto em feriados.

2.3. Valor do Frete

  • Cálculo: O valor do frete é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, baseando-se na distância entre os centros de distribuição e o local de entrega.

2.4. Condições de Entrega (Apartamentos, Blocos e Condomínios)

  • Embalagem: Os produtos serão entregues em sua embalagem original.

  • Serviços Proibidos: Os entregadores NÃO ESTÃO AUTORIZADOS a:

    • Montar, instalar ou desmontar produtos.

    • Retirar portas ou janelas.

    • Transportar produtos por escadas ou içá-los pela parte externa de edifícios.

  • Entrega em Edifícios: A mercadoria será deixada na portaria ou até 6 metros de distância do caminhão (ponto de descarregamento). O cliente é responsável pela guarda e transporte dos produtos até sua unidade.

  • Restrições em Condomínios: O cliente deve informar, no momento da compra, quaisquer restrições de entrega em condomínios (horários específicos, locais exatos de descarregamento, etc.).

  • Recebimento: É obrigatória a presença de uma pessoa maior de 18 anos para receber, conferir os produtos e assinar o protocolo de entrega.

2.5. Tentativas de Entrega e Erro no Cadastro

  • Tentativas: A Castor Center realizará a entrega no prazo e endereço informados. Caso a entrega não seja possível por ausência do cliente ou por restrições no local, uma taxa adicional poderá ser cobrada para novas tentativas de entrega.

  • Erro de Cadastro: A responsabilidade pelos dados cadastrais é inteiramente do cliente. Em caso de erro que impossibilite a entrega, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. Verificação, Recusa e Aceitação

  • Integridade do Material: O cliente deve verificar a integridade do material, quantidade e se o produto está correto no ato da entrega.

  • Defeitos ou Danos: Em caso de avarias, divergências ou embalagens violadas, a recusa do recebimento deve ser feita imediatamente. O cliente deve entrar em contato imediato com a loja para solucionar o problema.

4. Entrega em Andares Superiores, Escadas e Distância Excedente.

A entrega padrão é realizada exclusivamente no térreo, em locais de fácil acesso, e dentro do limite de até 6 (seis) metros de distância do ponto de parada do caminhão.

  • Necessidade de Deslocamento Especial (Subida/Escadas): Para entregas em andares superiores, que necessitem subir escadas, ou que ultrapassem a distância limite de 6 metros do caminhão, será aplicada uma taxa adicional de deslocamento.

  • Procedimento Obrigatório para o Cliente: Caso sua entrega se enquadre em um dos cenários acima (andares superiores, escadas ou distância excedente), é obrigatório que o cliente entre em contato com nosso Atendimento via WhatsApp antes de finalizar a compra. Isso é essencial para que nossa equipe possa calcular e informar o valor exato da taxa de deslocamento.

  • Consequência da Não Comunicação: A falta desta comunicação prévia e o não pagamento da taxa (quando aplicável) implicará na não realização da entrega do material no local desejado, sendo o descarregamento efetuado apenas no limite de 6 metros do caminhão.

5. Proibição de Pagamentos e Diretos.

Visando a segurança e a transparência total na cobrança de taxas, estabelecemos a seguinte diretriz:

  • Cobrança Expressamente Proibida: É expressamente proibido acertar ou efetuar o pagamento de qualquer valor (taxas de deslocamento ou quaisquer outros custos) diretamente com nossos entregadores ou colaboradores no ato da entrega.

  • Regra Interna: Nossos profissionais de entrega são terminantemente proibidos de cobrar qualquer taxa excedente que não tenha sido alinhada e liberada internamente pela supervisão de nossa expedição.

  • Problemas relacionados a esse tipo de ocorrência: Qualquer problema ou questionamento referente a valores e entregas deve ser reportado pelo e-mail: [email protected].

6. Disposições Finais

  • Alterações no Pedido: Alterações no pedido após a finalização da compra não serão aceitas.

  • Informação ao Cliente: A Castor Center se esforça para manter o cliente informado sobre qualquer alteração no processo de entrega, incluindo possíveis atrasos.

  • Aceitação: Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os Termos e Condições de Entrega descritos nesta política.

5. Contato

Para mais informações ou dúvidas:

Equipe Castor Center