POLÍTICA DE RETIRADA RÁPIDA DE PEDIDOS ONLINE
Castor Center
📍 LOCAL DE RETIRADA
Endereço: Av. Doutor José Arthur da Nova, 1.666 - Parque Paulistano
CEP: 08090-000 - São Paulo - SP
Telefone: (11) 94054-6265
⏰ HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO
- Segunda a Sexta: 09h às 17h
- Sabádo e Domingo: Fechado (não há retirada de pedidos comprados via site)
🚀 MODALIDADES DE RETIRADA
PIX - Retirada Express
- ⚡ Prazo: Até 4 horas após confirmação do pagamento
- 🕒 Disponível: Segunda a sexta, das 9h às 17h
- ✅ Condição: Pagamento confirmado no sistema
Cartão de Crédito - Retirada Acelerada
- ⚡ Prazo: Até 8 horas após confirmação do pagamento
- 🕒 Disponível: Segunda a sexta, das 9h às 17h
- ✅ Condição: Pagamento aprovado e confirmado
📅 REGRAS ESPECIAIS DE HORÁRIO
Pedidos feitos após sexta-feira 13h (PIX) ou 9h (Cartão):
- Retirada disponível na segunda-feira a partir das 13h
Pedidos feitos após sábado 13h (PIX) ou 9h (Cartão):
- Retirada disponível na segunda-feira a partir das 13h
SABÁDO E DOMINGO - NÃO PRESTAMOS SERVIÇO DE RETIRA RÁPIDA:
- 🚫 Retirada de pedidos online não está disponível aos sabádos e domingos.
- 🚫 Não há exceções para esta regra
- ✅ Pedidos ficam disponíveis na segunda-feira a partir das 9h
Feriados:
- Seguem as mesmas regras de sabádo e domingo
- Não há retirada de pedidos online
- Retirada no próximo dia útil
Exemplo Prático: Horários de Corte Corretos:
PIX (4 horas) - Corte às 13h:
- ✅ Segunda a sexta até 13h → Retirada no mesmo dia
- ✅ Sexta após 13h → Retirada no segunda após às 13h
Cartão (8 horas) - Corte às 9h:
- ✅ Segunda a sexta até 9h → Retirada no mesmo dia
- ✅ Sexta após 9h → Retirada segunda após às 13h
🛡️ REQUISITOS DE SEGURANÇA
Documentação Obrigatória:
- Comprovante do pedido (físico ou digital)
- Documento de identificação original com foto (RG, CNH ou Passaporte)
- CPF do responsável pelo pagamento
Validação de Segurança:
- O documento deve estar em nome do responsável pelo pagamento
- Verificação da correspondência entre pedido e documento
- Confirmação do status do pagamento no sistema
⚠️ IMPORTANTE: Sem a apresentação completa da documentação, o pedido não será liberado.
📋 PROCESSO DE RETIRADA
Passo 1 - Chegada
- Dirija-se ao balcão de retirada
- Apresente documento de identificação original
- Informe o número do pedido ou número da nota fiscal
Passo 2 - Verificação
- Nossa equipe validará o documento
- Confirmará o pedido no sistema
- Verificará o status do pagamento
Passo 3 - Liberação
- Emissão da nota fiscal
- Conferência dos produtos
- Liberação da mercadoria
⏱️ TEMPO DE ESPERA
Devido à alta demanda, incluindo entregas por parceiros (Lalamove), o atendimento segue ordem de chegada:
- Tempo médio de espera: 30 minutos
- Recomendação: Aguarde o prazo completo antes de se dirigir à loja
- Pico de movimento: Finais de semana e após 15h
📱 ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
- Status disponível: Consulte pelo site ou telefone
- Confirmação de pagamento: Aguarde notificação por e-mail/SMS/whatsapp
- Pedido pronto: Você receberá aviso quando estiver disponível (Pronto para Retirada)
⚠️ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Retirada por Terceiros:
- Permitido apenas com Documento de identificação original com foto (RG, CNH ou Passaporte)
- Apresentar documento original do comprador (foto)
- Manter cópia do documento do titular
Produtos Especiais:
- Itens de grande porte podem ter prazo adicional
- Mercadorias controladas exigem documentação extra
Reagendamento:
- Pedidos não retirados em 7 dias retornam ao estoque
- Reembolso conforme política comercial
- Taxa de reagendamento pode ser aplicada
📞 SUPORTE
Dúvidas sobre retirada:
Televendas: (11) 3550-1222
WhatsApp: https://wa.me/5511940546265
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sábado, 9h às 17h
Em caso de atraso no preparo:
Entre em contato para nova estimativa de prazo
✅ COMPROMISSO CASTOR CENTER
Garantimos qualidade, agilidade e segurança em todas as retiradas. Nossa política visa oferecer a melhor experiência, protegendo nossos clientes e mantendo a eficiência operacional.
Política válida a partir de 15/09/2025
Sujeita a alterações sem aviso prévio
