Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços.
Formas de Pagamento
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversos meios de pagamento para facilitar sua compra. Consulte as opções disponíveis no momento do checkout.
Frete e Entrega
Qual o custo do envio?
O custo do frete será calculado com base no valor total da compra e no endereço de entrega, durante o checkout, antes da confirmação do pedido.
Como os envios são realizados?
Realizamos entregas com frota própria em toda São Paulo e Grande São Paulo. Não fazemos entregas para outros estados ou países.
Onde posso receber meu pedido?
Nossas entregas cobrem toda a região de São Paulo e Grande São Paulo.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega é estimado durante o processo de compra, considerando os produtos, quantidades, disponibilidade de estoque e distância. Normalmente, varia entre 3 e 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Quais são as condições para entregas em condomínios?
Para condomínios, as entregas são realizadas apenas até a portaria. Informe quaisquer restrições no momento da compra. Os produtos serão descarregados até no máximo 6 metros do caminhão. Os entregadores não transportam produtos por escadas ou longas distâncias.
O que acontece se eu não retirar o produto na loja no prazo estabelecido?
Se o produto não for retirado na matriz dentro de 7 dias corridos, entre em contato com nosso time comercial para contratar o frete e providenciar a entrega no endereço desejado.
Quais são minhas responsabilidades durante a entrega?
Você deve verificar a integridade do material no ato da entrega. Caso haja defeitos ou danos, não aceite a mercadoria e entre em contato imediatamente com a loja. Se a entrega não for possível por erro no cadastro, o custo do reenvio será de sua responsabilidade.
Trocas e Devoluções
Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?
Você pode devolver qualquer produto por desistência em até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem violação do lacre ou sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os itens do pedido.
Para produtos com defeito, você tem até 90 dias para informar a ocorrência.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Não use ou descarte o produto. Faremos a análise técnica e, se constatado o defeito, você poderá optar por devolução, troca ou cupom.
Quem arca com o custo de frete na troca?
O cliente é responsável pelos custos de frete para devolução e reenvio dos produtos. Os produtos devem ser devolvidos lacrados, embalados e com a nota fiscal.
O que fazer ao receber a encomenda?
Verifique a encomenda no ato do recebimento. Se observar avarias, desacordo com o pedido ou itens faltantes, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Caso perceba alguma divergência após o recebimento, entre em contato imediatamente.
Como é feita a devolução do valor pago?
A devolução será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas
- Boleto bancário: o reembolso ocorre via depósito em até 48 horas úteis após recebermos e analisarmos o produto
O CPF do titular deve corresponder ao da compra original.
Política de Privacidade (LGPD)
Quais são os principais objetivos da Política de Privacidade?
Nossa Política de Privacidade visa proteger os direitos dos titulares dos dados pessoais coletados, armazenados e processados, através do aprimoramento tecnológico, treinamentos e adoção das melhores práticas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como a Castor Center coleta dados pessoais?
A coleta de dados ocorre durante a criação de conta ou perfil no site, acesso às páginas, e através de login em plataformas como Facebook e Google.
Quais são meus direitos como titular de dados?
Você tem direito a acessar, corrigir, excluir ou transferir seus dados pessoais, limitar ou se opor ao processamento de seus dados, e ser informado sobre o compartilhamento com terceiros. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Como a Castor Center utiliza meus dados pessoais?
Utilizamos os dados para aprimorar produtos e serviços, facilitar e cumprir compromissos, melhorar sua experiência como usuário, e realizar análises para avaliar o uso do site.
Quais medidas de segurança são adotadas?
Armazenamos os dados em sistemas operacionais atualizados e limitamos o acesso apenas a colaboradores autorizados que assinam termos de confidencialidade. Adotamos protocolos de segurança contra perdas, roubos e acessos não autorizados. Em caso de vazamento, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.
Ainda possui dúvidas?
Não hesite em entrar em contato conosco via WhatsApp. Estamos prontos para ajudar você!
WhatsApp: (11) 94054-6265
